শিপিং
🚚 ডেলিভারি নীতিমালা
Miki Pet Store থেকে অর্ডার করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা দ্রুত ও নিরাপদে আপনার অর্ডার পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি।
📦 ডেলিভারি সময়
ঢাকা ও চট্টগ্রাম সিটি: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সাধারণত ১–২ কার্যদিবস
অন্যান্য জেলা: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সাধারণত ২–৩ কার্যদিবস
বিশেষ পরিস্থিতি, সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা কুরিয়ার সংক্রান্ত কারণে ডেলিভারি সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।
⚠️ অর্ডার গ্রহণ সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য
অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে প্রোডাক্ট, সাইজ, ভ্যারিয়েন্ট ও প্রয়োজনীয় তথ্য ভালোভাবে নিশ্চিত হয়ে অর্ডার করুন।
ডেলিভারি ম্যান/কুরিয়ার আসার পর পণ্য নিতে না চাওয়া, পছন্দ না হওয়া, মত পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কোনো কারণে অর্ডার রিসিভ না করলে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে প্রদান করতে হবে।
🐾 লিটার ডেলিভারি
লিটার তুলনামূলকভাবে ভারী পণ্য হওয়ায় এর ডেলিভারি চার্জ সাধারণ পণ্যের তুলনায় বেশি হতে পারে।
ঢাকা ও চট্টগ্রাম সিটিতে: লিটার অর্ডারের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
অন্যান্য জেলায়: Pathao, Steadfast বা প্রযোজ্য কুরিয়ার সার্ভিসের ওজনভিত্তিক চার্জ অনুযায়ী ডেলিভারি চার্জ নির্ধারণ করা হবে।
একাধিক লিটার বা ভারী পণ্য একসাথে অর্ডার করলে মোট ওজন অনুযায়ী অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
🔄 রিটার্ন & এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
আমরা চেষ্টা করি আপনার অর্ডার করা সঠিক পণ্যটি নিরাপদে পৌঁছে দিতে। আপনার অর্ডারে কোনো ভুল বা ভিন্ন পণ্য পৌঁছে গেলে আমাদের টিম আপনাকে প্রয়োজনীয় সহায়তা করবে।
📦 পার্সেল গ্রহণের সময়
পার্সেল গ্রহণের সময় ডেলিভারি ম্যান/কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতে পণ্যটি অবশ্যই চেক করে নিন।
ভুল, ভিন্ন বা অর্ডারের সাথে মিল নেই এমন পণ্য পেলে ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার আগেই আমাদের জানাতে হবে।
ডেলিভারি ম্যান/কুরিয়ার প্রতিনিধি চলে যাওয়ার পর ভুল পণ্যের বিষয়ে জানালে, প্রযোজ্য রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
✅ কোন ক্ষেত্রে Return/Exchange করা যাবে?
শুধুমাত্র নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ বিবেচনা করা হবে:
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল বা ভিন্ন পণ্য ডেলিভারি হলে।
পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে এবং তা ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে জানানো হলে।
❌ কোন ক্ষেত্রে Return/Exchange গ্রহণযোগ্য নয়?
নিচের কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না:
পণ্য পছন্দ না হওয়া
মত পরিবর্তন করা
ভুল সাইজ/ভ্যারিয়েন্ট অর্ডার করা
ভুলভাবে অর্ডার করা
ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাওয়া
সঠিক ও অক্ষত পণ্য ডেলিভারি হওয়ার পর রিটার্ন করতে চাওয়া
⏰ Return/Exchange Request করার সময়সীমা
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের প্রয়োজন হলে পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
📋 পণ্যের শর্ত
রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি:
অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে
অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে
মূল প্যাকেজিং/লেবেলসহ থাকতে হবে
পণ্যের কোনো অংশ নষ্ট, পরিবর্তিত বা ব্যবহৃত হওয়া যাবে না
💰 Return/Exchange Delivery Charge
কাস্টমারের ভুল অর্ডার, পছন্দ পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়।
আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী কোনো রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ অনুমোদিত হলে, পরিস্থিতি অনুযায়ী ডেলিভারি চার্জ এবং রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হতে পারে।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করার আগে অবশ্যই Miki Pet Store-এর সাপোর্ট টিমের অনুমোদন নিতে হবে। অনুমোদন ছাড়া কোনো পণ্য পাঠালে রিটার্ন গ্রহণ নাও করা হতে পারে।